Retours & remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions de retour

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, boîtes et pochettes de protection.
• Il doit être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Exceptions légales : les articles personnalisés, périssables ou scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment certains produits de beauté ou cosmétiques ouverts, ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

3. Modalités et frais de retour

Avant tout envoi, contactez obligatoirement notre service client à contact@lesmerveillesdejeanne.fr afin d'obtenir l'adresse exacte de retour, qui peut varier selon l'entrepôt partenaire ou le fournisseur.

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation de notre part.
• Nous recommandons un envoi avec suivi ou remise contre signature. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d'un colis retour non traçable.

4. Procédure de remboursement

Après réception et inspection du colis par nos services ou notre centre logistique partenaire, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande.

Si elle est validée, le remboursement est automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. En cas de retard, contactez-nous après avoir vérifié la situation auprès de votre établissement bancaire.

5. Articles endommagés ou non conformes

1. Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@lesmerveillesdejeanne.fr.
2. Joignez des photos claires du produit et de son emballage d'origine.
3. Après analyse et validation, nous procéderons, selon votre choix et les stocks disponibles, au renvoi gratuit d'un nouveau produit ou à son remboursement intégral.

6. Colis non réclamés ou adresse erronée

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou parce que l'adresse fournie lors de la commande est erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client. À défaut de réexpédition, un remboursement peut être effectué après déduction des frais de port initiaux et des frais de retour.